Política de devoluciones y reembolsos — NexoMarket

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En NexoMarket buscamos que nuestros clientes reciban los productos comprados en las condiciones informadas. Esta política explica cómo solicitar asistencia ante problemas con un pedido, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación chilena.

1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del que compraste, contáctanos en [CORREO DE ATENCIÓN] e indica:

• Número de pedido.

• Descripción de lo ocurrido.

• Fotografías del producto y del embalaje, si están disponibles.

Las fotografías pueden ayudarnos a revisar el caso, pero no serán un requisito que impida ejercer los derechos que reconoce la ley.

Analizaremos la incidencia y coordinaremos una solución. Cuando corresponda la garantía legal de un producto nuevo, el consumidor podrá elegir entre las alternativas que establece la legislación chilena, dentro del plazo legal aplicable.

2. Derecho de retracto en compras online

El derecho de retracto se aplicará conforme a la legislación chilena y a las excepciones que correspondan según la naturaleza del producto.

Cuando proceda, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal, cumpliendo los requisitos aplicables. Para productos de uso personal o higiene sellados pueden existir excepciones específicas; su aplicación debe determinarse según la normativa vigente y las características del producto.

Para solicitar información sobre el procedimiento, escribe a [CORREO DE ATENCIÓN] con el número de pedido. Esta comunicación no reemplaza ni reduce los plazos legales para ejercer el derecho.

3. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, se informará al cliente el procedimiento y el medio de devolución del dinero. El reembolso se tramitará mediante el mecanismo disponible y conforme a los plazos legales aplicables y a los tiempos de procesamiento del proveedor de pago.

No se ofrecerá un saldo en tienda ni un cambio como única alternativa cuando la ley otorgue al consumidor el derecho a elegir otra solución.

4. Devolución del producto

Cuando sea necesario devolver un producto, informaremos al cliente la dirección o el procedimiento de devolución y quién debe asumir los costos, de acuerdo con la causa de la solicitud y la normativa aplicable.

No se exigirá conservar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal cuando la ley no lo permita.

5. Productos abiertos o utilizados

Debido a que los parches son productos que se aplican sobre la piel, los productos abiertos o utilizados pueden estar sujetos a consideraciones especiales por higiene y seguridad. Esto no elimina los derechos que correspondan por defectos, falta de conformidad u otras situaciones protegidas por la ley.

Antes de desechar el embalaje o el producto, recomendamos contactar a nuestro equipo para recibir instrucciones.

6. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega, contacta a NexoMarket en [CORREO DE ATENCIÓN] con tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío con el proveedor u operador logístico y te informaremos las opciones de solución aplicables.

7. Contacto

Para solicitar asistencia, escribe a [CORREO DE ATENCIÓN] e incluye tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

NexoMarket — Tu tienda de confianza.